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알리익스프레스 전화 상담 운영 현황
알리익스프레스는 한국 고객을 위한 전화 상담 서비스를 정식으로 운영하고 있습니다.
2024년 3월경부터 한국인 전용 상담 센터를 통해 서비스를 개시하였으며, 현재 별도의 소득이나 재산 기준 없이 알리익스프레스를 이용하는 모든 고객이 무료로 상담을 받을 수 있습니다.
고객센터 전화번호 및 상담 시간
알리익스프레스 고객센터 전화번호는 1877-4816입니다.
상담을 원할 경우 해당 번호로 직접 전화를 걸어 문의할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화번호 | 1877-4816 |
| 운영 시간 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 |
| 점심시간 | 12:00부터 13:00까지 (상담 불가) |
상담 연결 전 주문번호와 문제가 발생한 상품의 사진 또는 영상 등 증빙 자료를 미리 준비하면 상담원과 연결되었을 때 훨씬 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
상담 유형별 해결 방법 및 주의사항
고객의 상황에 따라 다음과 같이 대응하는 것이 효율적입니다.
1. 평일 업무 시간 내 상담이 필요한 경우: 1877-4816으로 전화하여 상담원과 직접 통화합니다.
다만, 점심시간이나 상담이 몰리는 시간대에는 연결이 지연될 수 있습니다.
2. 업무 시간 외 상담이 필요한 경우: 전화 상담이 불가능하므로 알리익스프레스 앱 또는 웹사이트 내 고객센터 메뉴를 통해 실시간 채팅 상담을 이용해야 합니다.
3. 채팅 상담 이용 방법: 공식 사이트인 https://service.aliexpress.com 에 접속하여 고객센터 메뉴를 선택하면 AI 챗봇 및 상담원 연결 기능을 사용할 수 있습니다.
주의사항: 평일 업무 시간 외에는 전화 연결이 되지 않으므로, 반드시 앱이나 웹의 채팅 기능을 활용하시기 바랍니다.
또한, 상담원 연결 시 증빙 자료가 부족하면 처리가 지연될 수 있으니 사전에 관련 자료를 확보해 두는 것이 좋습니다.
Q1. 전화 상담 이용 시 별도의 비용이 발생하나요?
아니요, 고객센터 상담 이용에 따른 별도의 비용은 발생하지 않습니다.
Q2. 전화 연결이 너무 어려운데 다른 방법은 없나요?
전화 연결이 지연될 경우 알리익스프레스 앱 또는 웹사이트 내 고객센터 메뉴에서 제공하는 실시간 채팅 상담을 이용하시면 더 빠르게 대응받을 수 있습니다.
Q3. 주말이나 공휴일에도 전화 상담이 가능한가요?
전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영됩니다.
주말 및 공휴일에는 채팅 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
주말 및 공휴일에는 채팅 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
