당근마켓 고객센터 전화번호 채팅 상담 환불 방법 총정리

당근마켓 고객센터 전화번호 및 채팅 상담 방법

당근마켓을 이용하다 보면 궁금한 점이 생기거나 문제가 발생할 수 있습니다.
이럴 때 당근마켓 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
하지만 당근마켓은 일반적인 고객센터 전화 상담을 운영하고 있지 않다는 점을 먼저 알아두셔야 합니다.
과거 1644-9736 또는 1544-9796 번호가 고객센터 관련 번호로 언급되기도 했으나, 현재는 앱을 통한 문의가 가장 빠르고 정확한 방법입니다.

당근마켓 앱 내에서 고객센터에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
먼저 당근마켓 앱을 실행하신 후, 화면 하단의 ‘내 정보’ 또는 ‘나의 당근’ 탭을 선택하세요.
그다음, 화면 우측 상단에 있는 톱니바퀴 모양의 설정 아이콘을 누르시면 됩니다.
이곳에서 ‘자주 묻는 질문’ 또는 ‘고객센터에 문의하기’ 메뉴를 찾으실 수 있습니다.
문의하려는 항목의 카테고리를 선택하신 후, 상세한 문의 내용을 작성하시면 됩니다.
최대 10장의 사진까지 첨부할 수 있어 문제 상황을 더 명확하게 전달할 수 있습니다.

만약 당근페이 관련 문의가 있으시다면, 별도의 당근페이 고객센터 전화번호 1877-9735를 이용하실 수 있습니다.
당근페이 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 7시까지 운영됩니다.
또한, 당근마켓에서 광고를 진행하는 광고주분들을 위한 광고주센터 전화번호는 1644-9736입니다.

당근마켓 환불 규정 안내

당근마켓은 기본적으로 개인 간의 중고 거래 플랫폼이기 때문에, 판매자와 구매자 간의 직접적인 합의가 가장 중요합니다.
따라서 일반적인 쇼핑몰과는 다른 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
하지만 몇 가지 명확한 기준에 따라 환불이 가능하거나 어려운 경우가 있습니다.

환불 가능한 경우

다음과 같은 경우에는 환불을 요청해 볼 수 있습니다.
첫째, 판매자가 상품에 명백한 하자가 있었음에도 불구하고 이를 정확하게 고지하지 않은 경우입니다.
둘째, 판매 글에 기재된 설명, 사진, 내용과 실제 받은 물품의 상태가 현저히 다른 경우에도 환불이 가능합니다.
셋째, 판매자가 배송한 물품이 택배 과정에서 분실된 경우입니다.
이 경우 택배사의 과실이 있다면 택배사로부터 보상을 받을 수 있습니다.
마지막으로, 안전상의 중대한 하자로 인해 시장 판매가 중단된 이력이 있는 제품을 수령한 경우, 사용 일자와 관계없이 계약 해제가 가능할 수 있습니다.

환불이 어려운 경우

반면, 다음과 같은 경우에는 환불이 어려울 수 있습니다.
판매자가 게시글에 명확하게 ‘환불 불가’를 명시했고, 고지된 하자가 구체적이며 실제 하자가 고지된 내용보다 심각하지 않은 경우입니다.
또한, 단순 변심으로 인한 환불 요청은 받아들여지기 어렵습니다.
주관적인 판단에 의한 환불 요청 역시 마찬가지입니다.
거래 후 오랜 시간이 지난 뒤에 하자를 주장하는 경우에도 환불이 어려울 수 있으며, 이 경우 거래 이전부터 있었던 하자임을 명백히 증명해야 합니다.

참고 사항

개인 간 거래는 민법의 적용을 받기 때문에, 판매자의 단순 변심으로 인한 환불 의무는 없습니다.
하지만 2025년 9월부터 시행되는 공정거래위원회의 ‘개인 간 거래 분쟁해결기준’에 따라 전자제품 등의 경우, 수령 후 일정 기간 내에 발견된 중대한 하자에 대해 환불이 권고될 수 있습니다.
다만, 이는 법적 강제력이 없는 권고안임을 유념해야 합니다.
만약 판매자가 게시글에 허위 사실을 고지하여 구매자가 피해를 입었다면, 구매자는 취소 및 손해배상 청구가 가능합니다.
거래 중 피해를 입거나 사기 피해를 당한 경우, 당근마켓 앱 내 신고 기능을 이용하거나 관할 경찰서에 사기 신고를 할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)